收費班長作為管理所日常工作開展的紐帶,起著上傳下達及承上啟下的重要作用。在班組業務知識提升、人員管理、指標達成和工作創新等方面都起著引領和推動作用。班組成員是否凝心聚力，業績是否突出，能否創造佳績都依托于班長的管理與帶領。作為一名入職交投4年的收費班長，我就如何加強班組建設與管理進行了認真分析和思考。

堅定使命塑蘭形。使命感是我們對待工作完成情況的標尺，是應付了事、是全力以赴、還是盡善盡美，直接決定了班組績效。作為班長，首先要嚴格要求自我，堅持以上率下，做到以理服人、以情感人，最終實現心服口服。其次是保持不斷進步的內驅力，在一個崗位上待久了，工作越來越熟練，形成了思維定式和行動套路，得心應手后就不愿再走出舒適圈，這對個人管理能力的提升以及班組創新工作的開展都是極大阻礙，要發揚“自強、日新、求索、奉獻”的宜路精神，給自己壓擔子，多走出去交流學習，時刻提醒自己保持“茍日新、日日新、又日新”的自我更新的動力。最后是善于學習，收費班長作為員工管理崗，也有著自身的管理職能，但大多數人都不是管理專業畢業，全憑經驗積累，缺乏高效的管理思路和手段，這就需要我們結合日常管理工作中的痛點難點問題，向領導學習、向書本學習、向優秀同事學習、向實踐學習。

管理賦能提蘭質。收費員的日常主要忙于單純的收費工作，大多數同事缺乏學習的主動性，對企業動態、公司新聞了解甚少或是一知半解，信息差導致他們缺乏正確的人生規劃，年復一年的機械性工作，個人很難出彩，也使得他們選擇“躺平”的工作態度。作為一名中共黨員，我用心領會下基層察民情解民憂暖民心實踐活動精神，充分運用“共同締造”理念，本著“換位思考不如換崗位干干”的思想，在班組管理中推行輪崗交流活動，讓班員擔任一段時間的班長，讓他們在一些事情上出出點子、做做決策，這樣也能夠彼此體諒，達到心理疏堵的功效。在全方位開展崗位互換的同時，我們彼此都會有新的收獲，能夠及時發現一些問題，產生一些想法，做到及時調整。二十大報告中說：“創新是第一動力”，我將不斷創新班組管理舉措，比如讓班員組織召開班組會，學習提前整理文件、熟悉班組會議流程、用心總結班組工作、推動班組目標完成，鍛煉班員“學做寫說思”的綜合能力，激發班員干事創業的熱情，培育班員自信自強的精神，凝聚踔厲奮發、勇毅前行的動能，帶領班員共同將個人成長和職業發展，融入到公司、站所的高質量發展中。

責任擔當促蘭效。出色的工作離不開長期的內驅力，班長要引導員工打通任督二脈，掃除心理屏障，讓班員樹立起對標先進的信心與勇氣，鼓勵其向上領導，將班組日常的層級管理模式扭轉為合作共贏模式，班組建設好，班長也能夠從瑣事中抽出更多精力來謀劃班組品牌發展之路。如何促使班員增強責任擔當意識呢？針對已經了解和掌握的員工狀況，我們必須要做到短期管理與長期引導相結合。班員工作動力不足，需要班長推著走，大多是缺乏自我價值認同導致的，針對這種現狀，作為班長，應該有針對性地開展引導工作，依托宜昌運營公司“蘭芝提升”的優質平臺，讓其通過“勞動”獲得參與感，形成反饋提升認同感，產出果實取得成就感，激發活力實現職場的歸屬感和幸福感。首先是目標制定，深入了解班員興趣愛好，掌握情緒狀況，適時創造資源環境，讓其邁出選擇嘗試的第一步。其次是積極反饋，班長要為客觀正向的反饋營造氛圍，他人的反饋與鼓勵是浸潤人心的一劑良藥，這也滿足了一般員工想要被看到的深層心理需求。最后是把握時機，想要員工保持長久的內驅力，把握時機很重要。在員工收獲成果的喜悅時刻，適時做一次深入交流，找準內心最真實的需求，結合工作實際，幫助其制定一套合適的方案，壓壓擔子，并做好監督工作。經過時間的沉淀，讓原本推著走的局面轉化為并肩跑，班員形成的內驅力也會促成他的全屬性提升。

收費班組作為單位的基礎細胞，必須發揮其壓艙石的作用。班長應該以集團公司遠景規劃、運營公司年度指標和管理所下達的全年工作目標為指引，制定好班組工作的作戰圖，充分賦能，自己也要當好戰斗員與指揮員，帶領班員為集團公司三年倍增計劃和“萬千百”目標貢獻力量。