覃娟，來自湖北五峰的85后土家妹兒，2021年度公司“先進個人”獲得者。2018年12月成為宜巴高速霧渡河管理所的一員，經過短短的一年時間成長為一名收費班長，在普通的崗位上扎根山區，堅守三尺費亭，用幾年如一日的態度踐行“予人芝蘭 手留余香”的服務理念。

“我是笨鳥，所以要先飛。當初剛進高速工作時，由于業務不是很熟悉，還被司機抱怨過，這事兒我永遠都記得……”正是因為這樣成為了她不服輸的原動力，充分利用自己的業余時間對著鏡子練習微笑，加強崗上行為和業務知識的學習，對照服務標準視頻查找自己的不足，糾正一些不起眼的小動作，微笑、揚手、問候、送別，配合著標準服務語，每一個細節都認真揣摩，用一年的時間成長為收費班長是對她刻苦努力最好的詮釋?，F在回看她的服務視頻，她總是微笑著，絲毫不畏懼眼角的笑紋，讓人有一種莫名的親切感，素凈的一雙手一刻也沒有停下，動作流暢如同翻飛的蝴蝶，制式的語言也沁透著明快。數度斬獲“微笑蘭星”稱號對她來說是實至名歸。

在收費站工作，也并不總是一帆風順的，經常會有棘手事件發生，每每遇到新情況，當班的收費員總是第一時間向她投來求救的目光。在處理假冒綠通時，她始終堅持以理服人、以情感人，給司機講政策、擺道理，推心置腹，不刁難也決不放過，霧渡河鎮上有天麻加工廠，天麻和馬鈴薯就像孿生兄弟一樣，有時候令人傻傻分不清楚，有一次一輛大貨車拖了一整車天麻，通行費一千多元，司機稱拖的馬鈴薯并要求免費，收費員按流程出費亭查驗，發現此“馬鈴薯”長相怪異，司機堅持說就是馬鈴薯，收費員之前也沒有見過天麻便立即求救班長，她來了看了一眼就笑著和司機說：“您這是拖到下面天麻加工廠的吧？這幾天好多拖天麻的車從這里走?！币痪涿菜萍页５脑捵屗緳C一臉不好意思的什么也沒說，最終繳費放行了；對于需要工具的司機，也總是及時的提供幫助，有一次一輛?；?/span>貨車下站時正好走的人工車道，只見后排輪胎濃煙滾滾, 她第一時間發現異常并告知司機，司機說是溫度太高了，是準備下站熄火待冷卻后再繼續趕路，可是她還是不放心，時不時查看外廣場這輛車的情況，只見這輛車還沒有停穩就冒起了一點點火苗，她趕緊放下手頭的工作取出滅火器就追趕過去幫助司機滅火，待火勢控制住之后又找來水桶提水給剎車片降溫；有的車停在收費內廣場打不著火,她也是擼起袖子主動去幫助司機推車，不管是嚴寒還是酷暑，她都絲毫沒有怨言。有一次一輛一型貨車在收費車道突然熄火，怎么也打不燃，收費員發現后也是通過對講呼叫班長，她立馬趕去幫助司機，一輛小貨車的重量也并不輕松，她也絲毫沒有叫苦，一直幫司機將車推到外廣場停穩后才回到費亭，接近四十度的溫度讓她的衣服早就被汗水浸透，因此還被同事們戲稱“女漢子”班長；對超限車嚴格進行管控，一律勻速過磅，不符合要求全部勸返，絕不通融，凌晨0-6時?；奋囕v也是嚴格管控，偶爾有的司機著急上站，還使出了“紅包誘惑”，她也是連連擺手，無論司機說什么都嚴格按政策執行，只要重載貨車在規定限重，?；奋囈坏椒判袝r間絕不拖延，立馬放行。對她來說，崗位就是戰場，工作就是使命，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。甘當一顆永不生銹的螺絲釘，立足本職，腳踏實地，一步一個腳印的朝著奮斗目標前進。

加入高速工作的4年里，霧渡河所一直見證著她的成長，在收費營銷活動中，她是視頻拍攝的主講人之一，對于霧渡河的點滴如數家珍，就像她說的，這里是她的第二個家，工作中的她始終秉承著一顆真誠的心守候著每一個途徑的旅客，心甘情愿做一顆微笑的蘭星，長久地綴于霧渡河崗亭，為“宜路有你、蘭香相隨”核心文化品牌貢獻宜昌力量。